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ご利用ガイド

よくあるお問い合わせ

商品がまだ届かない
通常の無料配送は定形外郵便でのお届けとなります。
一般郵送のため、2日〜1週間程かかります。また、荷物の追跡はできません。
通常午前中の注文は、当日の午後に発送を行いますが、金曜の午後の注文は、週明けの月曜午後の出荷となります。土日祝日の発送は行っておりません。
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コンビニ支払番号がわからない
コンビニ決済を選択された場合、お支払いの際に必要な「お支払い番号」をメールでお送りしております。メールが届かない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。
※ご案内メールは、下記ドメインから送信されます。受信できるように設定をお願い致します。@p01.mul-pay.com
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機種を間違えて購入した
ご注文日より2週間以内にカスタマーサポートにご連絡のうえ、商品同封の返品連絡票を記入のうえご返送ください。

未開封の商品のみ、返金をお受けいたします。
コンビニ払いの場合のみ現金で返金し、他の決済手段の場合はマイナス処理で相殺いたします。
返品送料や、返金手数料（現金書留代533円）はお客様のご負担として、
商品代金より差し引いてお返しいたします。

開封後の場合は、お取替えサービス（ポイントでの返金）にて承ります。
開封後の商品につきましては現金での返金ができませんのでご了承ください。
お取替えサービスは、カバー＆ケースのみが対象※です。スマホリング、フィルムやガラス、バンパー類、バッテリーなどの汎用品は対象外です。※一部商品を除きます。

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サポート
お支払・消費税
配送
キャンセル（返品）

サポートについて

Xperiaカバーストアカスタマーサポート

当サイトにおける商品のご購入、キャンセル（返金）や交換に関するお問い合わせは下記までご連絡ください。

専用サポートダイヤル
048-992-7200（通話料有料）

受付時間 10:00〜17:00 (土・日・祝日・年末年始・夏季休暇を除く)

メールフォームからのお問い合わせはこちら。

※商品のご購入については、ご利用ガイドもご参照ください。
※製品の仕様、品質については当カスタマーサポートではお答えできない場合がございます。
その場合は、各メーカーの問い合わせ窓口をご案内させていただきます。

【Xperiaカバーストアからのメールが届かない方へ】
スマートフォンのアドレスをご利用の方
迷惑メールの受信拒否設定により弊社からの返信が届かないケースが多数発生しています。
docomo、au、softbankなど各キャリアのセキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メールが正しく届かないことがございます。
以下ドメインを受信できるように設定をお願い致します。
@xperiacoverstore.jp

【コンビニ決済をご利用の方】
コンビニ決済を選択された場合、コンビニエンスストアでお支払いの際必要になりますお支払い番号をお送りしておりますが、メールが正しく届かないことがございます。
以下ドメインを受信できるように設定をお願い致します。
@p01.mul-pay.com

消費税について

弊店は全て消費税込み価格でございます。

お支払について

【クレジットカード】

以下のクレジットカードがご利用可能です。

1回払いのみとなります。

【キャリア決済】

以下の各キャリア決済でご利用が可能です。

【コンビニエンスストア】

以下の各キャリア決済でご利用が可能です。

注文完了にお客様のEメール宛に送信される「コンビニ決済依頼完了」したがってお支払期限までにお近くのコンビニエンスストアにてお支払い下さい。
手数料160円が別途必要です。
また、コンビニ払いの場合は着日指定オプションを選択いただくことが出来ません。

【コンビニエンスストア支払い注意事項】

入金の際、手数料160円が別途必要となります。

コンビニ払いは前払いとなります。

コンビニ払いは30万円までとなります。

商品購入後5日以内にお支払ください。

期限が過ぎるとキャンセル扱いになります。

コンビニ払いでは宅配の着日指定はできません。
コンビニでのお支払が確認でき次第発送いたします。

メールが正しく届かないことがございます。
ご注文前に以下ドメインを受信可能に設定してください。
@p01.mul-pay.com

注文完了後しばらくたっても届かない場合、サポートまでご連絡ください。

【Amazon Pay】

Amazonアカウントでログインすれば、登録された配送先情報やクレジットカード情報を利用してお買い物が可能です。

Amazonペイメント

事前にAmazonアカウントの取得が必要です。

【楽天ペイ】

楽天会員IDとパスワードを使ってスムーズなお支払いが可能です。
楽天ポイントが貯まります。ポイントでのご利用も可能です。
詳細はこちら

楽天ペイ

事前に楽天アカウントの取得が必要です。

【キャンペーン開催時のポイント利用について】

当ストアでは、各社メーカーなどのキャンペーン対象期間に限り、ポイントによるお買い物が可能です。ポイントの付与、利用期限については、ご参加されるキャンペーンの応募要項をご確認ください。

配送について

配送方法は2通りあります

定形外郵便をご利用される方

配送にお時間がかかる場合があります。
また配達状況の追跡はできません。
ご理解のうえご利用ください。
宅配便の配送をご利用される方

交通事情や天候などにより
配達遅延等が発生する場合があります。
ご理解のうえご利用ください。

全国送料無料でお届けします。
通常、午前中までのご注文であれば当日、午後のご注文は翌日に発送手続きを行います。
（土・日・祝日・休日の発送は行いません。）
※ご注文の混雑状況などにより、発送手続きが遅れる場合がございます。予めご了承ください。

通常の便種は、定形外郵便となります。
ただし、お届け日・時間帯の指定はできません。

着日指定が必要な場合は、着日指定オプション（宅配便）をお付けください。
着日指定オプションは、送料がかかります。

北海道〜九州　税込540円（宅配会社：佐川急便）
沖縄・離島　税込1,782円（宅配会社：ヤマト運輸）

※着日指定オプションは、コンビニ払いの場合は、ご利用いただけません。
※配送時の交通事情や天候などにより遅延等が発生し、ご希望に添えない場合もございますので予めご了承ください。

Xperiaカバーストア物流センター

委託先：株式会社シティ　花田物流センター
所在地：〒343-0015　埼玉県越谷市花田2-28-21
電話：048-992-7200（カスタマーサポート／平日10：00-17：00）

【Q&A】

Q　友人の誕生日にプレゼントするので、確実に届けて欲しい。
A　配送方法選択にて、着日指定オプション（有料）をご利用ください。宅配便でのお届けとなります。ただしコンビニ払いの場合は、ご利用できません。

Q　ギフトラッピングはできますか？
A　申し訳ございません。現時点、対応致しかねます。

Q　領収書は発行できますか？
A　はい、可能です。備考欄に領収書希望の旨とあて先を記載ください。

キャンセル（返品）

返品をご希望の場合は、ご注文日より2週間以内にカスタマーサポートにご連絡のうえ、商品同封の返品連絡票を記入のうえご返送ください。

未開封の商品のみ、返金をお受けいたします。
コンビニ払いの場合のみ現金で返金し、他の決済手段の場合はマイナス処理で相殺いたします。
返品送料や、返金手数料（現金書留代533円）はお客様のご負担として、
商品代金より差し引いてお返しいたします。

開封後の場合は、お取替えサービス（ポイントでの返金）にて承ります。
開封後の商品につきましては現金での返金ができませんのでご了承ください。
お取替えサービスは、カバー＆ケースのみが対象※です。スマホリング、フィルムやガラス、バンパー類、バッテリーなどの汎用品は対象外です。
※一部商品を除きます。

なお、製品の不良や配送時の破損等トラブルはこの限りではありません。お手数ですがカスタマーサポートまでご連絡ください。